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Responsable de Soporte Web

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Remoto / Híbrido
Publicado hace 16 días

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Sobre la posición

Responsable de Soporte Web 

En nuestra organización, conectamos talento altamente calificado de América Latina con empresas globales para roles remotos, garantizando equipos eficientes, comprometidos Y listos para impulsar el crecimiento del negocio.

Buscamos un/a Responsable de Soporte Web con un perfil analítico, estructurado Y altamente técnico. Tu propósito principal será garantizar la disponibilidad, estabilidad operativa, seguridad Y correcto funcionamiento continuo de los sitios e-commerce de la empresa montados sobre BigCommerce. Serás responsable del monitoreo diario para identificar proactivamente fallas, gestionar el ciclo completo de tickets de incidencias (diagnóstico, resolución directa de bugs, parches de seguridad Y reorientación al equipo de desarrollo), asegurando la continuidad del negocio online Y la optimización de flujos e-commerce.

Funciones Y Responsabilidades

  • Gestión Y Diagnóstico de Incidencias E-Commerce: Atender, analizar Y resolver el flujo de tickets de soporte técnico e incidencias reportadas en las plataformas BigCommerce mediante sistemas de ticketing (Jira, Zendesk, Freshdesk o similares).

  • Mantenimiento Técnico, Seguridad Y Bugs: Aplicar parches de seguridad, gestionar copias de seguridad (backups), corregir bugs en frontend/backend Y realizar la revisión diaria de logs de errores e integración con middleware Y SAP.

  • Testing e Integración de APIs: Monitorear, probar Y verificar la conectividad de APIs (REST / GraphQL) con Postman, validando el correcto intercambio de ficheros, catálogos, stock Y precios entre la web Y sistemas internos.

  • Gestión de Base de Datos Y Scripting: Ejecutar consultas SQL para extracción, análisis Y verificación de datos/inventarios, apoyándose en scripts en Python para automatizaciones o cruce de datos.

  • Escalamiento Y Coordinación de Desarrollo: Identificar la causa raíz de fallas complejas Y canalizar de forma asertiva el requerimiento técnico hacia proveedores o desarrolladores externos cuando la incidencia lo requiera.

Requisitos

  • Experiencia Indispensable: Mínimo 3 años de experiencia desempeñando cargos de Soporte Web, Administrador/a de E-Commerce, Webmaster o Analista de Soporte Técnico en entornos e-commerce.

  • Dominio Técnico Obligatorio: Dominio comprobado de BigCommerce, consumo Y testing de APIs con Postman (REST / GraphQL), SAP, manejo de consultas SQL, bases de Python Y plataformas de ticketing (Jira, Zendesk, Freshdesk o similares).

  • Habilidades Técnicas Específicas: Administración de tiendas e-commerce (catálogo, checkout e integraciones), diagnóstico de logs de error, cruzamiento de códigos/archivos de integración Y nociones de integración con SAP/Middleware.

  • Formación Académica: Deseable Carrera Técnica o Grado Universitario en Informática, Ingeniería de Sistemas, Computación o carreras afines.

  • Disponibilidad Horaria: Esquema Full-Time de Lunes a Viernes adaptado a la jornada de España (10:00 AM a 07:00 PM Hora España).

  • Equipamiento: Trabajo 100% Remoto. Conexión a internet estable de mínimo 100 Mbps, equipo de computación con capacidad técnica óptima para entornos de desarrollo/testing Y ambiente de trabajo libre de ruidos.

Tecnologías a Manejar

  • Plataformas E-Commerce Y APIs: BigCommerce, Postman (APIs REST Y GraphQL).

  • Bases de Datos Y Programación: Consultas SQL, Python (scripts Y automatizaciones de datos).

  • Sistemas de Ticketing Y Conectores: Jira, Zendesk, Freshdesk, nociones de middleware Y SAP.

  • Ofimática: Google Workspace Y Microsoft Office.

Habilidades

  • Capacidad analítica Y enfoque estructurado para la resolución rápida de problemas en producción.

  • Alta proactividad Y autonomía para el monitoreo diario e identificación preventiva de fallas.

  • Gestión de la presión, priorización de tareas Y evaluación ágil del nivel de urgencia/SLA.

  • Comunicación asertiva para escalar fallas complejas con líderes Y desarrolladores externos.

  • Orientación al detalle, orden e higiene de procesos en entornos de desarrollo Y producción.

Métricas de Éxito

  • Tiempo de Respuesta e Incidencias (SLA): Atención Y diagnóstico inicial de incidencias reportadas en un plazo máximo de 4 horas según criticidad.

  • Uptime Y Disponibilidad Web: Porcentaje de operatividad continua Y estabilidad de las tiendas e-commerce.

  • Tasa de Cierre Y Tasa de Reincidencia: Efectividad en la resolución definitiva de tickets de soporte Y reducción de bugs reincidentes en producción.

  • Efectividad en Escalamiento: Correcta identificación Y reorientación oportuna de fallas complejas hacia los equipos de desarrollo externos.

Beneficios

  • Horario totalmente remoto.

  • Independencia de ubicación.

  • Paga en dólares USD a través de PayPal.

  • Sumarte a una empresa en constante crecimiento, con un excelente clima de trabajo, posibilidades de desarrollo profesional.